服務(wù)理念
從創(chuàng )立之初，公司就致力于銷(xiāo)售模式的優(yōu)化和品牌建設，已建立起完善的多渠道和多層次的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，不斷發(fā)展及強化與國內外重要客戶(hù)的戰略合作，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )覆蓋全球，在國內外建立起了很高的品牌認知度。
為了向廣大客戶(hù)提供全面，專(zhuān)業(yè)，快捷的服務(wù)，公司構建了以上海為中心的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為廣大客戶(hù)提供售前技術(shù)咨詢(xún)、售中技術(shù)培訓、售后全程跟蹤服務(wù)，給廣大客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、迅捷、高效的服務(wù)。
為了向廣大客戶(hù)提供全面、專(zhuān)業(yè)、快捷的服務(wù)，上海滬工在全國范圍內建立了廣泛、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，并通過(guò)對售后服務(wù)工程師以及客服代表的認真的培訓和嚴格的管理，以及對報修，維修，回訪(fǎng)和投訴進(jìn)行全程控制，確保售后服務(wù)的質(zhì)量。
上海滬工設立了面向全國的免費客服熱線(xiàn)電話(huà)：400-008-5559，多通道的通訊設施，熱情專(zhuān)業(yè)的接聽(tīng)人員，可以快速響應客戶(hù)的需求，包括安排維修工作，講解公司產(chǎn)品知識，指導客戶(hù)正確使用產(chǎn)品，接收和處理客戶(hù)有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和投訴。
上海滬工愿用我們的真誠贏(yíng)得您的滿(mǎn)意。
- 售前服務(wù)：
根據客戶(hù)需要，向客戶(hù)詳細介紹公司產(chǎn)品的性能結構及使用方法。從技術(shù)可行性、實(shí)用性等角度出發(fā)，協(xié)助客戶(hù)了解行業(yè)形式及產(chǎn)品優(yōu)勢。
公司歡迎客戶(hù)至公司生產(chǎn)現場(chǎng)實(shí)地考察，銷(xiāo)售人員將根據客戶(hù)需求提供最優(yōu)的整體設計方案，并明確雙方的權利及義務(wù)。
- 售中服務(wù)：
為客戶(hù)提供全套的產(chǎn)品操作使用說(shuō)明書(shū)，根據用戶(hù)現場(chǎng)情況協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品規劃并設計相關(guān)內容，幫助客戶(hù)熟悉產(chǎn)品操作流程，提供技術(shù)支持。
產(chǎn)品制造過(guò)程中，邀請客戶(hù)至公司察看制造過(guò)程，并向客戶(hù)提供產(chǎn)品的檢驗標準和檢驗結果。
- 售后服務(wù)：
產(chǎn)品在出庫發(fā)貨之前進(jìn)行全方位調試，保證產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)需求。運抵客戶(hù)安裝現場(chǎng)之后，提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員協(xié)助調試機器，回答相關(guān)操作問(wèn)題。
在保修期內，公司將不定期的安排工程技術(shù)人員到用戶(hù)使用現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)巡訪(fǎng)，對產(chǎn)品進(jìn)行常規維護和檢查，解答用戶(hù)提出的問(wèn)題。
